廣西桂東電力股份有限公司供電服務“十項承諾”（2022版）

一、城市地區平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農村地區平均供電可靠率不低于99.8%，居民客戶端平均電壓合格率不低于97.9%；10千伏及以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。

二、在供電營業場所、網站上公開電價、收費標準和業務辦理程序。

三、所有用電報裝當日完成，居民客戶、低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業擴報裝各環節合計辦理時間分別不超過3個、6個、22個、32個工作日。

四、居民、低壓客戶和小微企業免供電方案；居民、低壓供電客戶和采用典型設計的一般高壓工程免設計審查。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間；供電設施臨時檢修停電，提前24小時公告停電區域、停電線路、停電時間。

六、電力供應不足、不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案或事故應急處置方案執行。

七、桂東電力966068電力服務熱線，24小時受理電力故障報修。

八、供電搶修人員到達現場的時限，城區范圍、農村地區、邊遠交通不便地區分別不超過45分鐘、90分鐘、180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶做出解釋。

九、對欠費停電的用戶，繳清電費后24小時內復電。

十、對用戶的投訴， 5個工作日內提出處理意見并答復用戶。

供電服務熱線：966068

能源監管熱線：12398